Wymina, zwroty, reklamacje.

Wymiana

Istnieje możliwość wymiany towaru jeśli nie spełni on Państwa oczekiwań. Mają Państwo na to 10 dni od momentu otrzymania od nas przesyłki.

W przypadku wymiany towaru:
1. Prosimy o staranne wypełnienie formularza wymiany – pobierz oraz wysłanie go wraz z odsyłanym towarem.
2. Przesyłkę prosimy odsyłać na adres “Katarzyna”, Zamek Bierzgłowski, ul. Jagiellońska 48, 87-152 Łubianka. Do przesyłki należy dołączyć dowód sprzedaży oraz wydrukowany i wypełniony formularz (w przypadku niemożliwości wydrukowania formularza prosimy napisać go odręcznie lub przesłać wszystkie informacje wymagane przez formularz na nasz adres e-mail sklep@kalia.com.pl).

UWAGA! – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem. Przesyłkę klient wysyła na własny koszt.

Jednocześnie informujemy, że wymianie podlegają wyłącznie towary w nienaruszonym stanie, nieużywane, wolne od wszelkich zapachów. Towar pozbawiony metek (łącznię z ich uszkodzeniem) nie będzie podlegał wymianie.

Aby wymiana przebiegała sprawnie, należy skontaktować się z obsługą sklepu w celu ustalenia szczegółów wymiany. W przypadku gdy towar wymieniany jest tańszy od towaru na który chcą Państwo wymienić, różnicę należy dopłacić na nasze konto plus wliczyć do powyższej kwoty koszt odesłania przez nas nowego rozmiaru. Klient odsyła towar na własny koszt. Po przyjęciu towaru który podlega wymianie, odsyłamy nowy rozmiar wyłącznie na koszt klienta (zgodnie z cennikiem wysyłki).

Wszystkie wymiany staramy się realizować jak najszybciej. Wymieniany towar wysyłamy jak to tylko możliwe, natychmiast po otrzymaniu od Państwa towaru podlegającego wymianie.

Zwrot

Mają Państwo prawo zwrócić zakupione u nas towary będące w nienaruszonym stanie w terminie 10 dni od otrzymania przesyłki zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Zgłoszenie chęci zwrotu oraz odesłanie towaru musi nastąpić do 10 dni od otrzymania przesyłki. Przekroczenie terminu będzie podstawą nieuwzględnienia odstąpienia od umowy. Zwrotowi podlega wyłącznie towar w nienaruszonym stanie, nieużywany, wolne od wszelkich zapachów. Towar pozbawiony metek (łącznię z ich uszkodzeniem) nie będzie podlegał zwrotowi.

W przypadku zwrotu towaru:
1. Prosimy o staranne wypełnienie formularza zwrotu – pobierz oraz wysłanie go wraz z odsyłanym towarem.
2. Przesyłkę prosimy odsyłać na adres “Katarzyna”, Zamek Bierzgłowski, ul. Jagiellońska 48, 87-152 Łubianka. Do przesyłki należy dołączyć dowód sprzedaży oraz wydrukowany i wypełniony formularz (w przypadku niemożliwości wydrukowania formularza prosimy napisać go odręcznie lub przesłać wszystkie informacje wymagane przez formularz na nasz adres e-mail sklep@kalia.com.pl).

UWAGA! – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem. Przesyłkę klient wysyła na własny koszt.

Sklep Kalia gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru pomniejszonej o koszty przesyłki. Kwota ta zostanie zwrócona w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki a w wyjątkowych i uzasadnionych przypadkach do 14 dni. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi. Zwrotu pieniędzy dokonujemy wyłącznie na konto bankowe podane w formularzu zwrotu. Nie ma możliwości dokonania przelewu pocztowego.

Reklamacja

Każdy towar dostępny w sklepie jest objęty 2 -letnią gwarancją.

W przypadku reklamacji towaru:
1. Prosimy o staranne wypełnienie formularza reklamacji – pobierz oraz wysłanie go wraz z odsyłanym towarem.
2. Przesyłkę prosimy odsyłać na adres “Katarzyna”, Zamek Bierzgłowski, ul. Jagiellońska 48, 87-152 Łubianka. Do przesyłki należy dołączyć dowód sprzedaży oraz wydrukowany i wypełniony formularz (w przypadku niemożliwości wydrukowania formularza prosimy napisać go odręcznie lub przesłać wszystkie informacje wymagane przez formularz na nasz adres e-mail sklep@kalia.com.pl).

Reklamacje rozpatrujemy zazwyczaj natychmiast po otrzymaniu przesyłki.

UWAGA! – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem. Przesyłkę klient wysyła na własny koszt. Zwrot kosztów przesyłki następuje po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Reklamacji nie podlegają:

• naturalne zużywanie się odzieży
• uszkodzenia mechaniczne (rozdarcie, przetarcie itd.)
• niewłaściwe użytkowanie i konserwacja
• wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu (np. zamoknięta przesyłka).

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z obsługą sklepu.